Hà Nội mang dịch vụ công lưu động đến với người dân vùng cao Ba Vì

Xe dịch vụ công lưu động đến phục vụ đồng bào dân tộc thiểu số tại thôn Dy, xã Ba Vì. Ảnh  minh họa: VGP

Đoàn công tác của Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội khởi hành từ lúc 3 giờ sáng trong điều kiện thời tiết mưa lạnh để kịp có mặt ở điểm tiếp nhận lúc 8 giờ - chính thức phục vụ người dân địa phương, hỗ trợ tiếp nhận, hướng dẫn, xử lý các hồ sơ hành chính thiết yếu như: hộ tịch, đất đai, tài chính, lao động, thương binh và xã hội.

Tại Nhà văn hóa thôn Dy, người dân được hướng dẫn, tư vấn và thực hiện các thủ tục hành chính ngay tại chỗ - từ tiếp nhận hồ sơ, tuyển chọn thủ tục phù hợp cho tới hỗ trợ số hoá giấy tờ và giải quyết trực tiếp nếu đủ điều kiện. Những thủ tục được triển khai gồm các lĩnh vực: nội vụ, y tế, tư pháp, du lịch - văn hóa -  thể thao, giáo dục và đào tạo... Đáng chú ý, mô hình còn tích hợp dịch vụ bưu chính công ích, cho phép người dân đăng ký nhận kết quả hồ sơ ngay tại nhà, giúp giảm thiểu đi lại, chờ đợi và chi phí - vốn là những rào cản lớn đối với vùng sâu, vùng xa.

Người dân đến làm thủ tục được sử dụng mã QR-Code để đăng ký trước nhu cầu, sau đó được đội ngũ cán bộ chuyên trách phân loại nhu cầu và hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến: tạo tài khoản định danh điện tử VNeID, thanh toán trực tuyến, tra cứu trạng thái hồ sơ. Khi hồ sơ đủ điều kiện, kết quả được trả ngay trên chiếc “xe lưu động”; trường hợp cần xử lý chuyên sâu, hồ sơ được chuyển qua hệ thống dịch vụ công, bản điện tử trả qua hệ thống, bản giấy gửi qua bưu chính công ích. 

Trong buổi phục vụ, người dân đã bày tỏ rất rõ sự phấn khởi: “Trước đây, để làm thủ tục đất đai, chúng tôi phải đi hàng chục cây số, vừa xa vừa tốn thời gian. Nay chuyến xe đến tận nơi, được hướng dẫn chi tiết, rất thuận lợi.”

Xã Ba Vì nằm ở vùng núi, có địa bàn rộng, nhiều thôn bản nằm sâu, giao thông và hạ tầng thông tin còn hạn chế; khoảng cách từ nơi sinh sống đến trụ sở hành chính có nơi lên tới 30 km. Vì thế, việc đưa mô hình dịch vụ công lưu động đến tận địa bàn rộng như Ba Vì có ý nghĩa thực tiễn rất lớn.

Hoạt động lần này không chỉ giúp rút ngắn khoảng cách giữa người dân và chính quyền, mà còn nâng cao hiệu quả phục vụ, minh bạch thủ tục và tăng khả năng tiếp cận của người dân với chính quyền điện tử. Đây chính là biểu hiện sinh động của tinh thần “chính quyền số - phục vụ nhân dân”, vốn đã được thành phố Hà Nội xác định là hướng đi chiến lược trong thời gian tới.  Việc triển khai ở Ba Vì được xem như bước mở đầu để nhân rộng mô hình “Dịch vụ công lưu động” đến nhiều địa bàn vùng sâu, vùng xa khác của Thủ đô, với mục tiêu bảo đảm quyền tiếp cận bình đẳng dịch vụ công cho mọi người dân - đặc biệt là đồng bào dân tộc thiểu số và cư dân vùng núi, vùng khó khăn. 

Từ việc khởi động sớm, chuẩn bị kỹ lượng công tác, phối hợp liên ngành và thực hiện công nghệ số ngay tại cơ sở, mô hình này đã và đang góp phần chuyển hóa hình ảnh chính quyền từ “chờ đợi” sang “chủ động đến với dân”. Chính quyền không chỉ đơn giản là nơi tiếp nhận hồ sơ, mà còn là người bạn đồng hành, hỗ trợ trực tiếp, hướng dẫn tận tình và làm thủ tục ngay tại nơi người dân sinh sống. Đây là công việc thiết thực nhằm tạo dựng niềm tin của người dân, nâng cao chất lượng phục vụ và tiến tới một nền hành chính hiện đại, thân thiện và vì dân./.

Gia Hưng