Xã Thanh Oai (Hà Nội) đối thoại với nhân dân để nâng cao chất lượng cải cách hành chính

UBND xã Thanh Oai tổ chức Hội nghị đối thoại với cá nhân, tổ chức về TTHC, giải quyết TTHC trên địa bàn xã năm 2025. Ảnh: thanhoai.hanoi.gov.vn

Ngày 05/12, UBND xã Thanh Oai đã tổ chức Hội nghị đối thoại với cá nhân, tổ chức về TTHC, giải quyết TTHC trên địa bàn. Đây là dịp để chính quyền xã trực tiếp lắng nghe ý kiến của người dân, doanh nghiệp, đồng thời rà soát lại toàn bộ quy trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ, từ đó điều chỉnh cách làm theo hướng sát hơn với yêu cầu phục vụ.

Theo báo cáo của Văn phòng HĐND - UBND xã, trong giai đoạn từ ngày 01/7 đến 30/11/2025, xã Thanh Oai đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp kiểm soát TTHC theo hướng minh bạch, hiện đại, lấy người dân làm trung tâm. Công tác tiếp nhận, giải quyết hồ sơ được thực hiện nghiêm nguyên tắc, đúng quy trình, đúng thời hạn, cập nhật kịp thời các văn bản chỉ đạo của cấp trên. 

Trong gần 5 tháng, xã tiếp nhận 5.342 hồ sơ, trong đó có 4.375 hồ sơ trực tuyến và 967 hồ sơ trực tiếp; đã giải quyết 5.031 hồ sơ, đạt 94%, đặc biệt không có hồ sơ quá hạn. Tất cả TTHC được niêm yết công khai, đầy đủ tại bộ phận tiếp nhận và trên môi trường điện tử. Xã hiện cung cấp 431 TTHC trực tuyến, gồm 81 thủ tục toàn trình và 350 thủ tục trực tuyến một phần; song song với đó, công tác số hóa hồ sơ được triển khai đồng bộ, bảo đảm lưu trữ điện tử theo quy định, góp phần hình thành nền tảng dữ liệu phục vụ giải quyết công việc nhanh, chính xác hơn. 

UBND xã duy trì nhiều kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị qua Cổng Dịch vụ công quốc gia, nền tảng iHanoi, cùng với đường dây nóng được niêm yết công khai. Người dân có thể đánh giá mức độ hài lòng ngay tại điểm tiếp nhận thông qua quét mã QR. Kết quả cho thấy mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ công của xã đạt 18/18 điểm - một con số phản ánh nỗ lực điều hành, tổ chức thực thi của đội ngũ cán bộ, công chức ở cơ sở.

Bên cạnh kết quả tích cực, lãnh đạo xã thẳng thắn nhìn nhận những khó khăn, thách thức hiện hữu. Nhận thức và kỹ năng công nghệ của một bộ phận người dân về dịch vụ công trực tuyến, chuyển đổi số còn hạn chế, dẫn đến tâm lý e ngại khi thực hiện TTHC trên môi trường điện tử. Một số TTHC trên Cổng dịch vụ công chưa được cập nhật đầy đủ, hệ thống đôi khi còn lỗi truy cập, hạn chế trong kết nối, chia sẻ dữ liệu, ảnh hưởng đến việc tái cấu trúc quy trình giải quyết hồ sơ theo hướng tinh gọn, thuận tiện hơn cho người dân. 

Phần đối thoại trực tiếp với nhân dân, nhiều ý kiến được nêu thẳng thắn tại hội trường, tập trung vào những lĩnh vực gắn bó mật thiết với đời sống người dân. Nổi bật là các kiến nghị liên quan đến thủ tục cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất lần đầu còn phức tạp; tình trạng hồ sơ tồn đọng từ các đợt dồn điền đổi thửa, giao đất dịch vụ, đính chính giấy chứng nhận; những vướng mắc trong xác nhận nguồn gốc đất và sự phối hợp giữa thôn với UBND xã. Một số ý kiến cũng nêu rõ khó khăn trong thực hiện TTHC hộ tịch như khai sinh, khai tử, xác nhận tình trạng hôn nhân…

Phát biểu tại Hội nghị, Phó Chủ tịch UBND xã Thanh Oai Nguyễn Hồng Hải nhấn mạnh, mục đích lớn nhất của buổi đối thoại là để lãnh đạo xã trực tiếp lắng nghe, tiếp thu ý kiến, kiến nghị của nhân dân, kịp thời điều chỉnh trong công tác phục vụ. Đây cũng là dịp để nhân dân phát huy quyền làm chủ, hiến kế cho chính quyền trong tháo gỡ “điểm nghẽn”, nâng cao chất lượng giải quyết TTHC, qua đó củng cố niềm tin của người dân đối với đội ngũ cán bộ, công chức xã.

Phó Chủ tịch UBND xã đề nghị các đại biểu phát huy tinh thần dân chủ, trách nhiệm, đóng góp ý kiến cụ thể, thiết thực, bám sát những khâu, những việc còn bất cập trong quy trình giải quyết hồ sơ hành chính hằng ngày. Trên tinh thần cầu thị, ông Nguyễn Hồng Hải trực tiếp giải đáp từng nhóm phản ánh, xác định rõ phần việc thuộc thẩm quyền giải quyết của xã, đồng thời ghi nhận mọi ý kiến chính đáng của người dân để tổng hợp, báo cáo cấp trên đối với những nội dung vượt thẩm quyền, nhất là các vấn đề liên quan đến chính sách đất đai.

Đáng chú ý, đại diện lãnh đạo xã khẳng định cải cách TTHC chính là thước đo năng lực phục vụ và uy tín của bộ máy chính quyền ở cơ sở. Từ nhận thức đó, UBND xã yêu cầu các bộ phận chuyên môn nâng cao hơn nữa trách nhiệm, tuyệt đối tránh để hồ sơ tồn đọng do nguyên nhân chủ quan; giao các cơ quan chuyên môn trả lời bằng văn bản đối với những nội dung liên quan đến giá thu thuế đất phi nông nghiệp, bảo đảm sự rõ ràng, minh bạch và thống nhất trong tổ chức thực hiện. Cùng với đó, các thôn được đề nghị đẩy mạnh tuyên truyền, huy động tổ chuyển đổi số cộng đồng hỗ trợ người dân thực hiện TTHC ngay tại cơ sở, nhất là nhóm đối tượng lớn tuổi, ít tiếp cận công nghệ.

Thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, cấp xã với vai trò là “tuyến đầu” tiếp xúc, giải quyết trực tiếp các nhu cầu của người dân, thì việc tăng cường cơ chế đối thoại với cá nhân, tổ chức về TTHC, giải quyết TTHC trên địa bàn xã là rất cần thiết. Ở đó, mỗi ý kiến góp ý, mỗi kiến nghị cụ thể về thủ tục đất đai, hộ tịch, dịch vụ công trực tuyến… không chỉ giúp tháo gỡ bức xúc trước mắt, mà còn góp phần hoàn thiện thể chế, quy trình, nâng cao chất lượng đội ngũ và tinh thần trách nhiệm của cán bộ, công chức.

Thời gian tới, UBND xã Thanh Oai xác định sẽ tiếp tục tăng cường kiểm tra, đôn đốc việc giải quyết TTHC; kịp thời biểu dương tập thể, cá nhân làm tốt; đồng thời nghiêm túc chấn chỉnh những hạn chế, yếu kém. Kỳ vọng đặt ra là công tác cải cách hành chính tại địa phương sẽ có những bước chuyển mạnh mẽ hơn, phục vụ người dân ngày càng chuyên nghiệp, hiệu quả, nhất quán với mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch./.

Phương My