Hà Nội tăng cường hỗ trợ nhóm yếu thế tiếp cận dịch vụ công trực tuyến

Người dân thôn Thường Xuyên (xã Đại Xuyên) phấn khởi khi được giao dịch tại cơ sở với Mô hình "Dịch vụ công lưu động" hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính tại Nhà Văn hoá thôn. Ảnh: daixuyen.hanoi.gov.vn

Trong tháng 12, Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố phối hợp Ủy ban nhân dân xã Đại Xuyên triển khai chương trình “Mô hình dịch vụ công lưu động hỗ trợ cho người yếu thế và người dân, doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính trên địa bàn”. Đối tượng được ưu tiên hỗ trợ là nhóm người yếu thế theo Luật Trợ giúp pháp lý, đồng thời cũng là nhóm được Hà Nội xác định ưu tiên trong lộ trình chuyển đổi số, gồm người có công với cách mạng, đối tượng bảo trợ xã hội, người cao tuổi, người khuyết tật…

Theo kế hoạch, người dân xã Đại Xuyên được hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính ngay tại nhà văn hóa các thôn Thường Xuyên (ngày 2/12), Bái Xuyên (ngày 03/12), Cổ Chế (ngày 23/12) và Vĩnh Thượng (ngày 24/12). Đây là những khu vực có mật độ dân cư lớn, khoảng cách khá xa trung tâm thành phố, hạ tầng số chưa đồng đều, nhu cầu được cán bộ đến tận nơi hướng dẫn, hỗ trợ trực tiếp rất cao. Việc “đưa dịch vụ công về thôn” vì thế tạo điều kiện để người dân vùng xa tiếp cận sớm, tiếp cận đúng với phương thức giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường số. Thay vì phải di chuyển đến bộ phận một cửa, người dân có thể thực hiện thủ tục ngay tại nhà văn hóa thôn; cán bộ chuyên môn trực tiếp hướng dẫn kê khai, tiếp nhận và số hóa hồ sơ, hỗ trợ thanh toán trực tuyến, định danh điện tử, tra cứu tình trạng giải quyết thủ tục và đăng ký nhận kết quả qua bưu chính công ích. Đặc biệt, nhóm người cao tuổi, người khuyết tật, người có hoàn cảnh khó khăn… được ưu tiên trợ giúp, có trường hợp cán bộ đến tận nơi cư trú để hỗ trợ.

Cùng với việc đưa “xe dịch vụ công lưu động” về thôn, mô hình “điểm phục vụ hành chính công cộng đồng” cũng được triển khai, tạo thành mạng lưới hỗ trợ người dân làm quen với phương thức giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường số. Các điểm này được trang bị thiết bị kết nối internet, máy tính, máy in, thiết bị hỗ trợ người khuyết tật và bố trí nhân sự thường trực hướng dẫn, bảo đảm mọi thao tác số đều có người kèm cặp, giải thích cụ thể.

Tại xã Hoài Đức, chính quyền địa phương đã ra mắt nhiều điểm hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến ngay tại các thôn. Người dân được hướng dẫn tạo và sử dụng tài khoản trên Cổng dịch vụ công, nộp hồ sơ trực tuyến, theo dõi kết quả giải quyết mà không phải chờ đợi lâu hoặc đi lại nhiều lần. Qua quá trình được cán bộ “cầm tay chỉ việc”, ngay cả những người lớn tuổi, ít tiếp xúc công nghệ cũng dần tự tin hơn trong việc sử dụng điện thoại thông minh, máy tính để thực hiện thủ tục hành chính.

Cùng hướng đến mục tiêu giúp người dân quen dần với phương thức quản lý, điều hành trên môi trường số, Ủy ban nhân dân xã Hoài Đức đã ra mắt 5 điểm hỗ trợ thủ tục hành chính công trực tuyến tại các thôn Giang Xá, Lưu Xá, Lai Xá, Thôn Ải, Thôn Nội. Tại đây, người dân được hướng dẫn tạo tài khoản, đăng nhập hệ thống, nộp hồ sơ trực tuyến và tra cứu kết quả giải quyết thủ tục hành chính ngay tại cơ sở, thay vì phải di chuyển xa, chờ đợi lâu tại các bộ phận “một cửa” như trước.

Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Hoài Đức Đồng Thị Nga cho biết, các điểm hỗ trợ này giúp người dân từng bước làm quen với dịch vụ công trực tuyến, nhất là nhóm lớn tuổi hoặc ít có điều kiện tiếp cận công nghệ. Qua đó, địa phương vừa giảm áp lực tiếp nhận hồ sơ trực tiếp, vừa nâng cao mức độ hài lòng của người dân gắn với việc vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, đồng thời góp phần xây dựng một cộng đồng mà mỗi người dân đều có kiến thức, kỹ năng số cơ bản. Đây cũng là cách để mỗi người dân trở thành một “công dân số”, chủ động, tự tin tương tác với chính quyền trên môi trường số.

Trên bình diện toàn Thành phố, Hà Nội đang từng bước chuyển 126 điểm phục vụ hành chính công thuộc ủy ban nhân dân xã, phường về trực thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố theo Kế hoạch số 322/KH-UBND. Việc tổ chức lại này hướng tới mô hình hành chính công một cấp, thống nhất đầu mối, chuẩn hóa quy trình tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính, đồng thời đẩy mạnh cơ chế “một cửa, một cửa liên thông” gắn với dịch vụ công trực tuyến toàn trình.

Khi mạng lưới điểm phục vụ hành chính công được tổ chức khoa học, kết hợp linh hoạt giữa trực tuyến và trực tiếp, giữa trung tâm và cơ sở, người dân ở mọi khu vực đều có cơ hội tiếp cận dịch vụ công số công bằng hơn. Mỗi mô hình mới, mỗi điểm hỗ trợ tại cộng đồng là một “nấc thang” để người dân tiến gần hơn tới năng lực số căn bản, từ chỗ làm quen đến chỗ chủ động sử dụng các nền tảng số trong tương tác với chính quyền.

Từ những chuyến xe dịch vụ công về thôn, đến các điểm hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến giữa làng xóm, có thể thấy Hà Nội đang kiên trì theo đuổi mục tiêu không để ai bị bỏ lại phía sau trong chuyển đổi số. Cải cách hành chính vì thế không chỉ dừng ở đơn giản hóa quy trình, giảm giấy tờ, mà còn là quá trình đồng hành cùng người dân trở thành công dân số, góp phần xây dựng một nền hành chính phục vụ, hiện đại, hướng tới sự hài lòng và hạnh phúc của nhân dân Thủ đô./.

Khánh An