Quảng Ngãi: Cải cách hành chính và chuyển đổi số tạo bứt phá trong phục vụ người dân
Năm 2026 đánh dấu giai đoạn Quảng Ngãi vận hành ổn định mô hình chính quyền địa phương hai cấp sau khi hoàn thành việc sắp xếp đơn vị hành chính. Trong bối cảnh đó, ngành Nội vụ xác định cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm, tạo nền tảng đổi mới phương thức quản trị, nâng cao hiệu lực điều hành và phục vụ người dân, doanh nghiệp ngày càng hiệu quả.
Một trong những kết quả nổi bật là việc tiếp tục kiện toàn tổ chức bộ máy theo hướng tinh gọn, hoạt động hiệu năng, hiệu lực và hiệu quả. Sở Nội vụ đã tham mưu UBND tỉnh rà soát chức năng, nhiệm vụ của các cơ quan chuyên môn; sắp xếp tổ chức, bố trí đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức phù hợp với vị trí việc làm và yêu cầu quản trị trong mô hình mới.
Điểm nhấn của quá trình đổi mới không chỉ là giảm tầng nấc trung gian mà còn đẩy mạnh phân cấp, phân quyền cho cấp xã theo phương châm “địa phương quyết, địa phương làm, địa phương chịu trách nhiệm”. Nhờ đó, nhiều thủ tục hành chính trước đây phải giải quyết qua cấp huyện nay được thực hiện trực tiếp tại cấp xã, giúp rút ngắn thời gian xử lý, giảm chi phí đi lại và nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ công của người dân.
Song song với việc sắp xếp tổ chức, ngành Nội vụ cũng tập trung chuẩn hóa quy trình nội bộ trên các lĩnh vực như tổ chức bộ máy, cán bộ, công chức, viên chức, tín ngưỡng - tôn giáo, thi đua - khen thưởng và văn thư - lưu trữ. Các quy trình được cập nhật đồng bộ trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh theo hướng liên thông, thống nhất và số hóa, tạo nền tảng cho mô hình quản trị hiện đại.
Nếu cải cách bộ máy là nền tảng thì chuyển đổi số chính là động lực tạo nên sự thay đổi căn bản trong hoạt động quản lý nhà nước của ngành Nội vụ Quảng Ngãi. Năm 2026 đánh dấu bước chuyển từ ứng dụng công nghệ thông tin sang quản trị số toàn diện, với nhiều nền tảng số được triển khai đồng bộ phục vụ công tác điều hành và cung cấp dịch vụ công.
Đến nay, 100% văn bản trao đổi giữa các cơ quan hành chính trong ngành được xử lý dưới dạng điện tử, ký số và luân chuyển hoàn toàn trên môi trường mạng. Hệ thống quản lý văn bản và hồ sơ công việc được vận hành thống nhất từ cấp tỉnh đến cấp xã, góp phần rút ngắn thời gian xử lý, nâng cao tính minh bạch và hiệu quả chỉ đạo, điều hành.
Cùng với đó, cơ sở dữ liệu cán bộ, công chức, viên chức được chuẩn hóa và kết nối với Cơ sở dữ liệu quốc gia, từng bước thay thế hồ sơ giấy bằng hồ sơ điện tử. Việc quản lý nhân sự dựa trên dữ liệu số tạo điều kiện thuận lợi cho công tác quy hoạch, đào tạo, bổ nhiệm và đánh giá cán bộ theo hướng khách quan, chính xác và minh bạch hơn.
Một trong những thành quả rõ nét nhất của chuyển đổi số là sự phát triển mạnh mẽ của dịch vụ công trực tuyến.
Toàn tỉnh hiện có 2.250 thủ tục hành chính, trong đó cấp tỉnh có 930 thủ tục và cấp xã 435 thủ tục. Đáng chú ý, 2.161/2.250 thủ tục hành chính đã được tích hợp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, đạt 95,8%, tạo điều kiện để người dân và doanh nghiệp thực hiện thủ tục mọi lúc, mọi nơi.
Từ ngày 1-7-2025 đến 20-4-2026, các sở, ngành đã tiếp nhận 34.646 hồ sơ trực tuyến, chiếm 90,92% tổng số hồ sơ phát sinh. Ở cấp xã, hệ thống ghi nhận 317.832 hồ sơ trực tuyến, đạt tỷ lệ 80,87%. Những con số này cho thấy thói quen sử dụng dịch vụ công số của người dân ngày càng phổ biến, đồng thời phản ánh hiệu quả của quá trình số hóa thủ tục hành chính trên địa bàn tỉnh.
Công tác tiếp nhận, hướng dẫn, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính được duy trì thông suốt, công khai và minh bạch. Việc kết nối chặt chẽ giữa các cơ quan chuyên môn với Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã giúp tăng cường giám sát, theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ, góp phần nâng cao hiệu quả cơ chế một cửa và một cửa liên thông trong mô hình chính quyền hai cấp.
Bên cạnh đó, tỷ lệ cấp kết quả điện tử đạt 98,9%, trong khi tỷ lệ khai thác, tái sử dụng dữ liệu đạt 94,61%. Việc kết nối hiệu quả với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư đã giúp cắt giảm nhiều thành phần hồ sơ, đơn giản hóa thủ tục và giảm đáng kể thời gian thực hiện cho người dân, doanh nghiệp.
Đặc biệt, Quảng Ngãi đã triển khai 100% thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính. Người dân có thể lựa chọn nộp hồ sơ tại bất kỳ Trung tâm Phục vụ hành chính công nào trên địa bàn tỉnh hoặc thực hiện hoàn toàn trên môi trường điện tử, mở rộng không gian phục vụ và bảo đảm sự thuận tiện trong tiếp cận dịch vụ công.
Hiện nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp tỉnh cùng 96 trung tâm cấp xã đã vận hành ổn định theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại. Nhiều địa phương còn triển khai các mô hình phục vụ linh hoạt như “Ngày thứ bảy vì dân”, tiếp nhận hồ sơ lưu động hoặc bố trí thêm điểm tiếp nhận tại vùng sâu, vùng xa, góp phần đưa dịch vụ công đến gần người dân hơn.
Chất lượng phục vụ cũng được cải thiện rõ rệt. Từ ngày 1-7-2025 đến nay, hệ thống đã ghi nhận hơn 50.000 lượt đánh giá của tổ chức, cá nhân về quá trình giải quyết thủ tục hành chính; trong đó 100% ý kiến đánh giá hài lòng và rất hài lòng. Đây là minh chứng rõ nét cho sự chuyển biến về tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ và hiệu quả hoạt động của đội ngũ cán bộ, công chức trên toàn tỉnh.
Để chuyển đổi số đi vào chiều sâu, ngành Nội vụ Quảng Ngãi đồng thời chú trọng phát triển nguồn nhân lực số. Trong tám tháng đầu năm, nhiều chương trình bồi dưỡng kỹ năng số, khai thác dữ liệu, xử lý hồ sơ điện tử, bảo đảm an toàn thông tin và ứng dụng trí tuệ nhân tạo đã được tổ chức cho cán bộ, công chức, viên chức, đặc biệt ưu tiên đội ngũ cấp xã – lực lượng trực tiếp tiếp xúc và phục vụ người dân.
Công tác đánh giá cán bộ cũng từng bước được đổi mới theo hướng định lượng, gắn kết quả thực hiện nhiệm vụ với dữ liệu trên hệ thống điện tử, góp phần bảo đảm tính khách quan và tạo động lực nâng cao năng suất, chất lượng công vụ.
Theo định hướng của Tỉnh ủy Quảng Ngãi, cải cách hành chính, nâng cao hiệu quả quản trị và chuyển đổi số tiếp tục là một trong những nhiệm vụ đột phá của nhiệm kỳ 2025–2030. Mục tiêu đến năm 2030 là duy trì mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp từ 95% trở lên, 100% thủ tục hành chính đủ điều kiện được cung cấp trực tuyến toàn trình, đồng thời toàn bộ hồ sơ được số hóa và tái sử dụng trên môi trường số.
Trong những tháng cuối năm 2026, ngành Nội vụ sẽ tiếp tục hoàn thiện cơ sở dữ liệu chuyên ngành, mở rộng số hóa hồ sơ lưu trữ, tăng cường kết nối và chia sẻ dữ liệu giữa các cơ quan; đồng thời rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính, cắt giảm thời gian giải quyết và siết chặt kỷ luật, kỷ cương công vụ thông qua các nền tảng giám sát số.
Với nền tảng đã được xây dựng cùng quyết tâm đổi mới đồng bộ, Quảng Ngãi đang từng bước hiện thực hóa mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, minh bạch và hiệu quả. Cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số không chỉ nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp mà còn tạo động lực quan trọng cải thiện môi trường đầu tư, thúc đẩy phát triển kinh tế – xã hội trong giai đoạn phát triển mới của tỉnh.
Vương Linh
Tin tức cùng chuyên mục
Bài viết cùng tác giả
