Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hồ Chí Minh vận hành thử nghiệm: Bước chuyển mạnh sang chính quyền phục vụ

Đây là Trung tâm Phục vụ hành chính công (TTHCC) tập trung đầu tiên của TP. Hồ Chí Minh, đánh dấu bước chuyển quan trọng trong việc đưa bộ phận “một cửa” của các sở, ban, ngành về một đầu mối thống nhất, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Theo báo cáo, Trung tâm được bố trí 67 quầy giao dịch, trong đó 61 quầy đã có công chức trực tiếp tiếp nhận hồ sơ. Với quy mô hiện tại, TTHCC có khả năng phục vụ từ 800 đến 1.000 lượt người cùng thời điểm. Qua quy trình thiết kế và vận hành thử nghiệm, thời gian xử lý một hồ sơ, tính từ lúc người dân lấy số thứ tự đến khi nhận phiếu tiếp nhận, trung bình chỉ từ 5 đến 10 phút.

Các lĩnh vực được tiếp nhận và giải quyết tại Trung tâm rất đa dạng, bao gồm: Tư pháp, Nội vụ, Y tế, Xây dựng, Du lịch, Quy hoạch - Kiến trúc, Tài nguyên và Môi trường, Công Thương, Giáo dục và Đào tạo, Bảo hiểm xã hội… Qua đó đáp ứng nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính ngày càng lớn và đa dạng của người dân, doanh nghiệp trên địa bàn Thành phố.

Bên cạnh việc bố trí quầy giao dịch hợp lý, Trung tâm còn chú trọng hoàn thiện không gian phục vụ theo hướng hiện đại, thân thiện. Các khu vực ưu tiên dành cho người khuyết tật, người yếu thế được bố trí riêng biệt; khu vực chờ được trang bị máy tính, máy tra cứu thông tin, cùng các trải nghiệm ứng dụng công nghệ như robot, chatbot hỗ trợ tra cứu thủ tục, góp phần nâng cao trải nghiệm của người dân, doanh nghiệp khi đến giao dịch.

Tại buổi kiểm tra, Phó Chủ tịch UBND TP. Hồ Chí Minh Nguyễn Mạnh Cường ghi nhận, biểu dương tinh thần trách nhiệm, sự nỗ lực của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức đang làm việc tại Trung tâm trong ngày đầu vận hành thử nghiệm. Đồng thời, lãnh đạo Thành phố đề nghị Trung tâm tiếp tục rà soát, hoàn thiện một số khu vực chức năng, bố trí nhân sự phù hợp, bảo đảm hoạt động tiếp nhận và giải quyết hồ sơ được thông suốt, hiệu quả.

Phó Chủ tịch UBND Thành phố nhấn mạnh, việc đưa Trung tâm Phục vụ hành chính công vào hoạt động là minh chứng rõ nét cho quyết tâm của lãnh đạo TP. Hồ Chí Minh trong việc chuyển đổi phương thức quản lý từ “mệnh lệnh hành chính” sang “phục vụ”, đúng với tinh thần chỉ đạo của Trung ương về xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm.

Ghi nhận trong ngày đầu vận hành, Trung tâm đã thu hút đông đảo người dân, doanh nghiệp đến làm thủ tục. Tổng cộng gần 620 hồ sơ đã được tiếp nhận, cho thấy nhu cầu và sự quan tâm lớn đối với mô hình phục vụ hành chính công tập trung.

Trong thời gian tới, TTHCC TP. Hồ Chí Minh sẽ tiếp tục hoàn thiện một số hạng mục về cơ sở vật chất, trang thiết bị, nhân sự để chuẩn bị chu đáo cho Lễ khánh thành chính thức, dự kiến diễn ra vào ngày 31/12.

Trước đó, UBND TP.Hồ Chí Minh đã ban hành văn bản quy định việc tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính tại các sở, ban, ngành (kể cả Văn phòng UBND Thành phố) chỉ thực hiện đến hết ngày 26/12/2025. Kể từ ngày 27/12/2025, việc tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính đối với tổ chức, cá nhân được thực hiện tập trung tại trụ sở Trung tâm Phục vụ hành chính công TP.HCM, số 43 Nguyễn Văn Bá, phường Thủ Đức.

Đối với các hồ sơ đã tiếp nhận trước thời điểm này và đang trong quá trình giải quyết tại các sở, ban, ngành, UBND Thành phố yêu cầu tiếp tục xử lý theo đúng quy định. Kết quả giải quyết sẽ được chuyển về Trung tâm Phục vụ hành chính công TP.HCM để trả cho tổ chức, cá nhân theo lịch hẹn.

UBND TP.HCM khẳng định, việc tập trung đầu mối tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính là giải pháp quan trọng nhằm đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, bảo đảm cơ chế một cửa, một cửa liên thông được triển khai thống nhất, đồng bộ. Các sở, ban, ngành có trách nhiệm phối hợp chặt chẽ với Trung tâm, bảo đảm quá trình luân chuyển hồ sơ và trả kết quả diễn ra thông suốt, liên tục, không làm gián đoạn việc giải quyết thủ tục hành chính cho người dân và doanh nghiệp.

Vương Linh