An Giang tiếp tục đẩy mạnh công tác chỉ đạo, điều hành cải cách hành chính theo hướng thực chất, hiệu quả

Người dân và doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh An Giang, việc triển khai mô hình "Hành chính phục vụ" góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến và mức độ hài lòng của nhân dân.

Đối với các ứng dụng, dịch vụ nội bộ phục vụ hoạt động quản lý nhà nước, tỉnh tiếp tục triển khai đồng bộ nhiều hệ thống dùng chung nhằm nâng cao hiệu quả điều hành. Hệ thống quản lý văn bản và điều hành hiện có hơn 20.426 tài khoản, tỷ lệ văn bản điện tử trao đổi đạt 100%. Hệ thống thông tin báo cáo đã kết nối với Hệ thống báo cáo quốc gia và triển khai thử nghiệm báo cáo kinh tế - xã hội của tỉnh trên môi trường số. Điều này cho thấy quá trình chuyển đổi từ phương thức quản lý truyền thống sang quản trị số tại An Giang đang diễn ra mạnh mẽ và thực chất.

Không chỉ tập trung phục vụ nội bộ cơ quan hành chính, An Giang còn đẩy mạnh phát triển các ứng dụng, dịch vụ phục vụ trực tiếp người dân và doanh nghiệp. Tỉnh đã nâng cấp Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp và kết nối với Cổng Dịch vụ công quốc gia, hình thành “một cửa số” tập trung trên toàn tỉnh. Từ ngày 1/1/2026, hệ thống giải quyết thủ tục hành chính tập trung được triển khai đối với nhiều lĩnh vực, bảo đảm việc tiếp nhận và xử lý hồ sơ liên tục, không gián đoạn.

Tỉnh cũng triển khai mạnh mẽ việc giải quyết thủ tục hành chính phi địa giới hành chính, đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến và cắt giảm tối thiểu 30% thời gian giải quyết thủ tục. Đặc biệt, Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp trên môi trường điện tử của An Giang đạt 95,17/100 điểm, xếp thứ 18/34 tỉnh, thành phố trong cả nước và thuộc nhóm xuất sắc. Kết quả này phản ánh sự chuyển biến rõ nét trong chất lượng phục vụ hành chính công và hiệu quả ứng dụng công nghệ số tại địa phương.

Trong xây dựng đô thị thông minh, An Giang đã triển khai Trung tâm giám sát, điều hành thông minh IOC tích hợp 8 lĩnh vực trọng điểm như kinh tế, y tế, giáo dục, an ninh trật tự, môi trường và phản ánh hiện trường. Tỉnh đồng thời triển khai dự án xây dựng Trung tâm IOC quản lý toàn diện thành phố Phú Quốc với nhiều hệ thống nền tảng hiện đại như camera giám sát thông minh, giám sát môi trường, điều khiển giao thông thông minh và nền tảng bản sao số đô thị. Đây được xem là mô hình điểm để nhân rộng trong thời gian tới.

Về cung cấp dịch vụ công trực tuyến, toàn tỉnh hiện có 2.103 dịch vụ công, trong đó 512 dịch vụ công trực tuyến một phần và 348 dịch vụ công trực tuyến toàn trình. Từ ngày 15/12/2025 đến 14/3/2026, hệ thống đã tiếp nhận 316.870 hồ sơ, trong đó có 270.476 hồ sơ nộp trực tuyến, chiếm tỷ lệ rất cao. Tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt 96,43%, cho thấy hiệu quả rõ nét của việc ứng dụng công nghệ số trong giải quyết thủ tục hành chính.

Bên cạnh kết quả đạt được, công tác cải cách hành chính của tỉnh vẫn còn một số khó khăn nhất định. Hạ tầng kỹ thuật và một số hệ thống trực tuyến đôi lúc hoạt động chưa ổn định; nguồn lực phục vụ chuyển đổi số còn hạn chế; một số quy định chuyên ngành sau sáp nhập tỉnh chưa được hướng dẫn cụ thể, gây khó khăn trong quá trình triển khai thực hiện. Tuy nhiên, với sự quyết tâm của cả hệ thống chính trị, những khó khăn này đang từng bước được tháo gỡ.

Trong thời gian tới, An Giang xác định tiếp tục đẩy mạnh công tác chỉ đạo, điều hành cải cách hành chính theo hướng thực chất, hiệu quả và lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo. Tỉnh sẽ tập trung tổ chức hội nghị đánh giá các chỉ số PCI, PAR INDEX, PAPI, DTI; mở rộng hệ thống phần mềm cải cách hành chính; tiếp tục rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức. Đây được xem là nền tảng quan trọng để An Giang xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, minh bạch và phục vụ ngày càng tốt hơn yêu cầu phát triển trong giai đoạn mới./.

Thanh Huyền