Ninh Bình đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp

Cán bộ, công chức phường Phủ Lý (tỉnh Ninh Bình) hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính, nâng cao tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng hạn và trước hạn.

Đơn giản hóa thủ tục, tăng cường cung cấp dịch vụ công trực tuyến

Nhằm nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), UBND tỉnh Ninh Bình đã tập trung chỉ đạo rà soát, đánh giá, đơn giản hóa TTHC, đồng thời đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động của các cơ quan hành chính nhà nước. Trọng tâm là giảm bớt những thành phần hồ sơ không cần thiết, nâng cao hiệu quả xử lý công việc và tạo điều kiện thuận lợi cho cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp khi thực hiện các giao dịch hành chính.

Theo đó, UBND tỉnh ban hành Quyết định số 279/QĐ-UBND ngày 30/01/2026 ban hành Kế hoạch triển khai công tác Kiểm soát TTHC, thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết TTHC trên địa bàn tỉnh Ninh Bình năm 2026. Kế hoạch xác định 10 nhóm nhiệm vụ trọng tâm, hướng tới nâng cao chất lượng phục vụ, bảo đảm hồ sơ được số hóa, xử lý đúng quy trình và kịp thời khắc phục những hạn chế trong quá trình giải quyết TTHC.

Cùng với đó, Quyết định số 280/QĐ-UBND về Kế hoạch rà soát, đánh giá TTHC năm 2026 được ban hành, tập trung vào các thủ tục liên quan đến sản xuất, kinh doanh, đầu tư, đất đai, xây dựng và thủ tục nội bộ trong hệ thống cơ quan hành chính nhà nước. Những thủ tục còn rườm rà, gây khó khăn cho người dân, doanh nghiệp cũng được đưa vào diện rà soát để đề xuất phương án sửa đổi, bổ sung hoặc đơn giản hóa phù hợp.

Trong 6 tháng đầu năm 2026, UBND tỉnh đã ban hành 112 quyết định công bố danh mục TTHC với tổng số 1.557 thủ tục, trong đó có 1.198 thủ tục được công bố mới, sửa đổi, bổ sung và 359 thủ tục bị hủy bỏ. Đây là cơ sở quan trọng để các cơ quan, đơn vị cập nhật, tổ chức thực hiện thống nhất, đồng thời giúp người dân, doanh nghiệp thuận tiện hơn trong tra cứu và thực hiện các quy định hành chính.

Hiện nay, toàn tỉnh có 1.875 TTHC đang được thực hiện, gồm 1.862 thủ tục do Trung ương quy định và 13 thủ tục đặc thù của địa phương. Các TTHC đều được công khai theo quy định, góp phần bảo đảm quyền tiếp cận thông tin, hạn chế tình trạng thiếu minh bạch trong quá trình giải quyết hồ sơ.

Đáng chú ý, tỉnh tiếp tục mở rộng cung cấp dịch vụ công trực tuyến, tạo điều kiện để người dân, doanh nghiệp thực hiện thủ tục trên môi trường điện tử. Toàn tỉnh có 2.026 dịch vụ công trực tuyến, trong đó 1.415 dịch vụ công trực tuyến toàn trình. Đến nay, toàn bộ 2.026 dịch vụ công trực tuyến đã được tích hợp lên Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Việc đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công trực tuyến không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại mà còn góp phần nâng cao khả năng theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ, tăng tính công khai, minh bạch trong hoạt động của cơ quan hành chính.

Người dân làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Yên Khánh.

Nâng cao hiệu quả giải quyết hồ sơ, lấy sự hài lòng làm thước đo

Cùng với rà soát, đơn giản hóa TTHC, Ninh Bình tiếp tục nâng cao hiệu quả hoạt động của cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Các cơ quan, đơn vị thường xuyên rà soát, điều chỉnh quy chế hoạt động, đánh giá tình hình giải quyết hồ sơ và bố trí nhân sự phù hợp. Cơ sở vật chất, trang thiết bị tại bộ phận một cửa các cấp từng bước được đầu tư theo hướng đồng bộ, hiện đại, đáp ứng yêu cầu phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Một trong những điểm nhấn trong cải cách TTHC là đẩy mạnh số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục và khai thác, tái sử dụng dữ liệu. Đến nay, 100% bộ phận một cửa các cấp đã triển khai số hóa theo quy định. Tỷ lệ số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC đạt 94%; tỷ lệ khai thác, tái sử dụng dữ liệu đạt 96,9%. Những kết quả này góp phần giảm việc cung cấp lại các thông tin đã có, từng bước hình thành quy trình giải quyết thủ tục thuận tiện, hiệu quả hơn.

Trong 6 tháng đầu năm 2026, các cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh đã tiếp nhận 846.901 hồ sơ TTHC, giải quyết 826.098 hồ sơ. Trong số hồ sơ đã giải quyết, có 824.150 hồ sơ được xử lý đúng hạn và trước hạn, chiếm 99,77%; 1.948 hồ sơ trễ hạn, chiếm 0,23%. Toàn tỉnh còn 20.803 hồ sơ đang trong quá trình giải quyết.

Tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn ở mức cao cho thấy những chuyển biến tích cực trong công tác điều hành, phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị. Tuy nhiên, việc vẫn còn hồ sơ trễ hạn đặt ra yêu cầu tiếp tục rà soát quy trình xử lý, xác định nguyên nhân và nâng cao trách nhiệm của cán bộ, công chức trong từng khâu giải quyết công việc.

Bên cạnh đó, tỉnh duy trì các kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân, tổ chức liên quan đến quy định và quá trình thực hiện TTHC. Hòm thư góp ý, địa chỉ tiếp nhận, số điện thoại liên hệ được công khai; Trung tâm Phục vụ hành chính công bố trí hệ thống tổng đài để tư vấn, giải đáp vướng mắc, giúp thông tin được tiếp nhận và xử lý kịp thời.

Trong 6 tháng đầu năm 2026, các cơ quan, đơn vị đã tiếp nhận 206 phản ánh, kiến nghị; trong đó, 195 phản ánh, kiến nghị đã được xử lý và công khai theo quy định, 11 phản ánh, kiến nghị đang trong thời gian xử lý. Đây là kênh quan trọng để cơ quan chức năng nắm bắt những bất cập phát sinh từ thực tiễn, kịp thời điều chỉnh cách thức tổ chức thực hiện.

Thời gian tới, Ninh Bình cần tiếp tục gắn cải cách TTHC với chuyển đổi số, nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến, tăng cường tái sử dụng dữ liệu và kiểm soát chặt chẽ tiến độ giải quyết hồ sơ. Đồng thời, chú trọng trách nhiệm công vụ, kỹ năng phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, xử lý kịp thời phản ánh, kiến nghị và khắc phục những thủ tục còn gây phiền hà.

Với định hướng lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, cải cách TTHC không chỉ dừng ở việc rút gọn quy trình mà còn hướng tới xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, chuyên nghiệp, hiện đại, góp phần cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh và thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh./.

Thu Thủy