Lào Cai: Chuyển đổi số lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo

Người dân tham gia buổi hướng dẫn, hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến.

Nâng cao chất lượng phục vụ từ cải cách thủ tục hành chính

Trong cải cách hành chính, người dân có thể cảm nhận rõ hiệu quả chuyển đổi số khi những thủ tục từng mất nhiều thời gian, phải đi lại nhiều lần được giải quyết nhanh chóng, thuận tiện hơn. Tại tỉnh Lào Cai, việc mở rộng dịch vụ công trực tuyến, đẩy mạnh số hóa hồ sơ và khai thác dữ liệu điện tử đang từng bước tạo ra những thay đổi như vậy.

Theo số liệu công bố tháng 10/2026, tỷ lệ hồ sơ thủ tục hành chính nộp trực tuyến của tỉnh đạt 92,4%; tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt 98,68%. Đây là những kết quả cho thấy việc ứng dụng công nghệ số đang hỗ trợ tích cực cho quá trình tiếp nhận, xử lý và trả kết quả thủ tục hành chính.

Đáng chú ý, theo kết quả khảo sát Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) năm 2025, được công bố tháng 5/2026, Lào Cai đạt 84,41%, đứng thứ 9 trong số 34 tỉnh, thành phố. Riêng chỉ số hài lòng về cung ứng dịch vụ hành chính công đạt 84,78%, đứng thứ 7 cả nước. Những kết quả này là cơ sở để tỉnh tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới nền hành chính hiện đại, hoạt động hiệu lực, hiệu quả và gần dân hơn.

Khi dữ liệu số giúp người dân giảm giấy tờ, bớt đi lại

Hiệu quả đó được thể hiện qua những thay đổi cụ thể trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính tại cơ sở. Tại phường Âu Lâu, việc khai thác dữ liệu điện tử đang giúp người dân giảm giấy tờ phải xuất trình, rút ngắn thời gian hoàn thành hồ sơ.

Là nhân viên của một hãng xe lớn trên địa bàn, anh Nguyễn Văn Khánh thường xuyên hỗ trợ khách hàng thực hiện các thủ tục liên quan đến đăng ký xe. Theo anh, việc ứng dụng công nghệ số tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Âu Lâu đã giúp tiết kiệm đáng kể thời gian và công sức.

“Trước đây thì tôi sẽ phải mất tầm 1 ngày, tổng khoảng 3 lần đi lại. Nhưng mà hiện tại thì chỉ mất tầm khoảng 30 phút, bao gồm cả thời gian thực hiện và đi lại để nhận kết quả. Không mất công đi lại nhiều lần, chỉ mất một lần thôi đã hoàn thiện được thủ tục hồ sơ cho khách rồi”, anh Nguyễn Văn Khánh chia sẻ

Cán bộ Công an hướng dẫn người dân tra cứu, sử dụng thông tin trên điện thoại thông minh.

Hiện Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Âu Lâu thực hiện 423 thủ tục hành chính, trong đó có 288 thủ tục được cung cấp trực tuyến toàn trình. Từ đầu năm 2026 đến nay, phường đã tiếp nhận khoảng 7.000 hồ sơ thuộc nhiều lĩnh vực; 100% hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến toàn trình hoặc một phần, trên 99% được giải quyết và trả kết quả trước hạn hoặc đúng hạn.

Điểm đáng chú ý là dữ liệu điện tử không chỉ giúp người dân nộp hồ sơ thuận tiện hơn mà còn thay đổi quy trình xử lý công việc của cán bộ. Thông tin đã có trên hệ thống có thể được tra cứu, đối chiếu khi giải quyết thủ tục, hạn chế tình trạng yêu cầu người dân cung cấp lại những giấy tờ mà cơ quan nhà nước đã có dữ liệu.

Ông Nguyễn Quang Huy, chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Âu Lâu, cho biết, trước đây, công dân phải mang giấy tờ, hồ sơ giấy đến; cán bộ tiếp nhận, scan, tập hợp rồi lưu trữ. Hiện nay, người dân chỉ cần đối chiếu với các kết quả điện tử, không cần scan lại giấy tờ để lưu trữ như trước. Với trường hợp xin xác nhận tình trạng hôn nhân, cán bộ có thể khai thác dữ liệu căn cước công dân hoặc trên nền tảng VNeID để hỗ trợ người dân nộp hồ sơ mà không cần xuất trình thêm giấy tờ gì khác.

Từ góc độ người dân, những thay đổi trong cách thức giải quyết thủ tục hành chính mang lại lợi ích thiết thực. Chị Nguyễn Thị Phương, công dân phường Âu Lâu, cho biết việc sử dụng điện thoại thông minh giúp chị chủ động hơn trong tra cứu thông tin và thực hiện các thủ tục.

Hoàn thiện dữ liệu, hướng tới nền hành chính phục vụ

Để những tiện ích của chuyển đổi số được phát huy đồng đều, việc đưa thủ tục lên môi trường điện tử cần đi đôi với hoàn thiện hạ tầng công nghệ, chuẩn hóa dữ liệu và hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Thực tế tại phường Âu Lâu cho thấy, hạ tầng dữ liệu giữa các hệ thống chưa đồng bộ, việc kết nối và chia sẻ thông tin còn hạn chế; khả năng tiếp cận thiết bị thông minh và kỹ năng sử dụng công nghệ của người dân cũng chưa đồng đều. Đây là những vấn đề cần được quan tâm trong quá trình triển khai chuyển đổi số tại các địa phương.

Trên phạm vi toàn tỉnh, Lào Cai đang đẩy mạnh xây dựng, chuẩn hóa các cơ sở dữ liệu dùng chung. Theo thông tin công bố tháng 9/2026, toàn bộ 76 cơ sở dữ liệu trong kế hoạch xây dựng trên Kho dữ liệu của tỉnh đã hoàn thành phương án thu thập; 72 cơ sở dữ liệu đã hoàn thành thiết kế biểu mẫu nhập liệu và kiểm thử dữ liệu trên phần mềm. Cả 99 đơn vị cấp xã đã thành lập tổ xây dựng cơ sở dữ liệu và ban hành kế hoạch triển khai.

Đây là những bước chuẩn bị quan trọng nhằm nâng cao chất lượng dữ liệu, tạo điều kiện cho việc kết nối, chia sẻ và khai thác thông tin giữa các cơ quan nhà nước. Khi dữ liệu được cập nhật đầy đủ, chính xác và sử dụng hiệu quả, người dân sẽ giảm bớt việc kê khai nhiều lần, còn cán bộ có thêm điều kiện xử lý hồ sơ nhanh chóng, minh bạch hơn.

Song song với hoàn thiện hạ tầng số, việc hướng dẫn người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến cũng được các địa phương chú trọng. Ông Nguyễn Quốc Huy, Phó Chủ tịch UBND phường Âu Lâu, cho biết địa phương sẽ tăng cường hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử.

 “Trong thời gian tới, phường giao Trung tâm Phục vụ hành chính công trực tiếp hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính vào các ngày thứ Bảy hằng tuần, giúp người dân tiếp cận quy trình và nắm rõ cách thức nộp hồ sơ trực tuyến. Qua đó, từng bước nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính, giảm thời gian chờ đợi và số lần đi lại của người dân, doanh nghiệp”, ông Nguyễn Quốc Huy cho biết.

Đẩy mạnh chuyển đổi số gắn với cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân cũng là yêu cầu đặt ra trong quá trình triển khai Nghị quyết Đại hội XIV của Đảng. Điều quan trọng không chỉ là số lượng thủ tục được cung cấp trực tuyến hay tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng hạn, mà còn là khả năng chuyển những kết quả đó thành lợi ích thực tế, giúp người dân và doanh nghiệp thực hiện công việc thuận lợi hơn.

Với Lào Cai, việc tiếp tục hoàn thiện dữ liệu dùng chung, nâng cao khả năng kết nối giữa các hệ thống, cải tiến quy trình giải quyết thủ tục và hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến sẽ là những yếu tố quan trọng để chuyển đổi số đi vào chiều sâu. Khi người dân thực sự tiết kiệm được thời gian, công sức và chi phí, sự hài lòng của người dân sẽ trở thành thước đo rõ nét nhất cho hiệu quả cải cách hành chính và chất lượng hoạt động của bộ máy nhà nước./.

Minh Phong