Hà Nội đưa dịch vụ hành chính công đến gần hơn với người có công

Chiều 12/11/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội tổ chức tọa đàm Chiến dịch 500 ngày đêm với chủ đề “Những thủ tục hành chính thành những lời tri ân - Đến trước nhu cầu, tiên phong phục vụ”. Chương trình ghi nhận những hoạt động hỗ trợ người có công, thân nhân liệt sĩ giải quyết thủ tục hành chính, chia sẻ kinh nghiệm từ các Tổ hành chính công xung kích và trao đổi về những cách làm phù hợp với nhu cầu của người dân.

Hưởng ứng Chiến dịch 500 ngày đêm đẩy mạnh thực hiện tìm kiếm, quy tập và xác định danh tính hài cốt liệt sĩ của Ban Chỉ đạo quốc gia, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội đã triển khai các hoạt động hỗ trợ thuộc chức năng, nhiệm vụ được giao. Trọng tâm là tạo thuận lợi cho người có công và thân nhân liệt sĩ trong quá trình thực hiện những thủ tục hành chính liên quan đến chế độ, chính sách và hồ sơ cá nhân.

Đưa thủ tục hành chính đến tận nhà người dân

Theo ông Phan Văn Phúc, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội, Trung tâm đã triển khai hỗ trợ 15 thủ tục hành chính liên quan đến liệt sĩ, mộ liệt sĩ, người có công và thân nhân người có công.

Tại các chi nhánh và điểm hỗ trợ dịch vụ công số, hồ sơ của người có công được tổ chức tiếp nhận theo luồng ưu tiên. Trung tâm phối hợp với UBND cấp xã rà soát nhu cầu, hỗ trợ số hóa hồ sơ từ khâu tiếp nhận, đối soát thông tin dân cư qua ứng dụng VNeID và trả kết quả tại nhà đối với những trường hợp cần hỗ trợ.

Cách tổ chức này phù hợp với người cao tuổi, người có công và những trường hợp gặp khó khăn trong đi lại. Thay vì phải đến cơ quan hành chính nhiều lần để tìm hiểu thủ tục, người dân được hướng dẫn trực tiếp về thành phần hồ sơ, trình tự thực hiện và cách thức tiếp nhận kết quả.

Để triển khai hoạt động hỗ trợ, Trung tâm tổ chức các Tổ hành chính công xung kích do lãnh đạo chi nhánh phụ trách, với sự tham gia của công chức tại các điểm hỗ trợ dịch vụ công số, nhân sự bưu chính công ích, cán bộ xã, phường, tổ dân phố và lực lượng tình nguyện viên.

Tùy điều kiện thực tế, các tổ đến nhà dân, nhà văn hóa hoặc địa điểm sinh hoạt cộng đồng để hướng dẫn kê khai, nộp hồ sơ trực tuyến và hỗ trợ nhận kết quả. Theo thông tin được chia sẻ tại tọa đàm, hàng trăm Tổ hành chính công xung kích đã được tổ chức, triển khai trên địa bàn Thành phố.

Việc tổ chức hỗ trợ theo từng địa bàn giúp cán bộ hành chính công tiếp cận trực tiếp những trường hợp có nhu cầu, nhất là người dân chưa quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Sự phối hợp của chính quyền cấp xã và tổ dân phố hỗ trợ quá trình liên hệ, xác minh thông tin và bố trí thời gian phục vụ phù hợp.

Sự tận tình thể hiện qua từng hồ sơ

Tại tọa đàm, ông Phan Văn Hào, em trai liệt sĩ, chia sẻ câu chuyện gia đình được hỗ trợ cấp lại Bằng Tổ quốc ghi công đã bị hư hỏng sau nhiều năm lưu giữ.

Thông qua Chiến dịch 500 ngày đêm, gia đình ông được Tổ hành chính công số 9 trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ và thực hiện thủ tục cấp lại Bằng Tổ quốc ghi công. Các thành viên trong tổ đã đến gia đình, giải thích những nội dung cần thực hiện, kể cả ngoài giờ làm việc.

Với thân nhân liệt sĩ, Bằng Tổ quốc ghi công là sự ghi nhận của Nhà nước đối với sự hy sinh của người thân. Việc được hỗ trợ hoàn thiện thủ tục cấp lại giấy tờ có ý nghĩa thiết thực đối với gia đình, nhất là khi người thực hiện thủ tục gặp khó khăn trong tiếp cận thông tin hoặc đi lại.

Câu chuyện của gia đình ông Hào cho thấy chất lượng phục vụ hành chính công được thể hiện qua cách cán bộ tiếp nhận, hướng dẫn và theo dõi từng hồ sơ. Sự tận tình giúp người dân hiểu rõ thủ tục, chuẩn bị đầy đủ giấy tờ và thực hiện đúng quy định.

Chia sẻ tại chương trình, chị Hoàng Thị Dưỡng, thành viên Tổ hành chính công xung kích, cho biết các thành viên thường xuyên đến từng gia đình để hỗ trợ người cao tuổi, người yếu thế và người có công. Có những ngày công việc kéo dài đến tối muộn, song các thành viên vẫn cố gắng hoàn thành nhiệm vụ.

Anh Lê Minh Thiện, một thành viên tham gia hoạt động hỗ trợ, cho biết mỗi chuyến đi đều cần chuẩn bị kỹ, từ rà soát thông tin, liên hệ tổ dân phố, xác nhận thời gian đến xây dựng lộ trình. Đối với người cao tuổi và thân nhân liệt sĩ, cán bộ phải kiên nhẫn hướng dẫn từng nội dung, kiểm tra thông tin trước khi hoàn thiện hồ sơ.

Những công việc tưởng như nhỏ trong quá trình tiếp nhận, hướng dẫn thủ tục lại ảnh hưởng trực tiếp đến sự thuận tiện của người dân. Khi hồ sơ được kiểm tra kỹ ngay từ đầu, người thực hiện thủ tục có thể hạn chế việc bổ sung giấy tờ nhiều lần. Việc giải thích rõ quy trình và thời hạn giải quyết cũng giúp người dân chủ động theo dõi kết quả.

Đổi mới phương thức phục vụ từ chính quyền cơ sở

Hoạt động của các Tổ hành chính công xung kích cho thấy sự thay đổi trong cách tổ chức cung cấp dịch vụ hành chính công tại Hà Nội. Cán bộ trực tiếp tìm hiểu nhu cầu, hướng dẫn và hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục phù hợp với điều kiện của từng trường hợp.

Trong mô hình chính quyền địa phương hai cấp, sự phối hợp giữa Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố, các chi nhánh, điểm hỗ trợ dịch vụ công số và UBND xã, phường có vai trò thiết thực đối với việc tổ chức phục vụ người dân tại cơ sở.

Chính quyền cấp xã và tổ dân phố nắm rõ địa bàn, có điều kiện tiếp cận những gia đình cần hỗ trợ. Các chi nhánh, điểm hỗ trợ dịch vụ công số đảm nhiệm việc hướng dẫn nghiệp vụ, tiếp nhận và xử lý hồ sơ theo phạm vi chức năng. Sự phân công rõ trách nhiệm giúp hoạt động hỗ trợ được triển khai thuận lợi, hạn chế những khâu phối hợp không cần thiết.

Việc số hóa hồ sơ từ khâu tiếp nhận và đối soát thông tin dân cư qua VNeID hỗ trợ quá trình kiểm tra, xác minh thông tin theo quy định. Đối với hồ sơ liên quan đến người có công và thân nhân liệt sĩ, yêu cầu về tính chính xác, bảo mật thông tin cá nhân cần được thực hiện nghiêm túc.

Từ những trường hợp được hỗ trợ tại nhà, có thể thấy cải cách hành chính gắn liền với chất lượng tổ chức thực hiện công việc. Bên cạnh việc ứng dụng công nghệ, cán bộ phải nắm vững quy trình, hướng dẫn rõ ràng, có trách nhiệm với hồ sơ được tiếp nhận và chủ động phối hợp khi phát sinh vướng mắc.

Đối với Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội, việc duy trì các hình thức hỗ trợ phù hợp với từng nhóm đối tượng cần gắn với theo dõi kết quả thực hiện, chất lượng giải quyết hồ sơ và phản hồi của người dân. Những kinh nghiệm từ hoạt động của các Tổ hành chính công xung kích có thể được nghiên cứu, vận dụng trong tổ chức phục vụ người cao tuổi, người khuyết tật và những trường hợp gặp khó khăn khi thực hiện thủ tục hành chính.

Chiến dịch 500 ngày đêm tại Hà Nội đang được triển khai bằng những công việc gần gũi với đời sống người dân. Từ việc hỗ trợ cấp lại Bằng Tổ quốc ghi công đến hướng dẫn hồ sơ tại nhà, mỗi hoạt động đều đòi hỏi sự tận tâm và trách nhiệm của cán bộ thực hiện. Đưa dịch vụ hành chính công đến tận nơi cư trú của người có công là cách làm thiết thực trong đổi mới phương thức phục vụ tại Hà Nội. Khi nhu cầu của người dân được nắm bắt kịp thời, thủ tục được hướng dẫn rõ ràng và hồ sơ được giải quyết đúng quy định, chất lượng cải cách hành chính được thể hiện bằng những kết quả cụ thể, gần gũi với người dân./.

Nhật Vy